FAQ

FAQ français

Informations générales

• Le camping est-il ouvert toute l’année ?

Le camping ouvre du 1er mars au 1er novembre.

• Comment se rendre au camping ?

Vous pouvez arriver au camping en passant par Las Casas de Alcanar ou en empruntant la N340, KM 1059.

• La plage se trouve-t-elle à proximité ?

Le camping est situé en bord de mer.

• Comment accéder à la plage ?

On y accède par la porte de la plage : il suffit de retirer et de remettre la goupille de verrouillage.

• Le camping dispose-t-il d’une connexion Wi-Fi ?

Le camping dispose d’une connexion Wi-Fi gratuite. Le code et le mot de passe vous seront communiqués lors de l’enregistrement. Vous devez indiquer le nombre de dispositifs de l’unité familiale : téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, etc.

• Les chiens sont-ils acceptés ?

Les chiens sont acceptés sur le camping, aussi bien sur les emplacements pour tentes que dans les bungalows. Le nombre maximum de chiens autorisés par hébergement est de 2 chiens, à condition qu’ils soient dûment vaccinés, qu’ils soient couverts par une assurance responsabilité civile et qu’ils disposent de leur passeport santé.

• L’hébergement des chiens est-il payant ?

Les animaux domestiques font l’objet d’une tarification spécifique.

• Y-a-t-il une plage réservée aux chiens ?

Oui, il y a une plage pour chiens. Elle se trouve à 5 minutes à pied du camping et s’appelle « La Platjola ».

• Dans quelles installations les chiens sont-ils admis ?

Les chiens peuvent aller partout, sauf à la piscine et au bar.

• À quelle heure ouvre-t-on le portail ?

Le portail ouvre à 08h00.

• À quelle heure ferme-t-on le portail ?

Le portail ferme à 24h00.

• L’eau du camping est-elle potable ?
  

L’eau est potable et donc propre à la consommation.

• Quel est le nombre de voitures autorisées sur le camping ?

Le prix de l’hébergement prévoit un véhicule particulier. Tout véhicule supplémentaire, de quelque type qu’il soit, pourra être garé sur le parking au tarif correspondant. Dans ce cas, le stationnement est autorisé mais pas de nuit. Quoi qu’il en soit, il est possible de se garer à l’extérieur de nos installations, le long de la promenade maritime. Il est possible d’accueillir au maximum 2 véhicules par unité d’hébergement.

• Les repas peuvent-ils être pris au restaurant ?

Le restaurant propose des repas sur place, sur réservation.

• Peut-on accéder au restaurant si on n’est pas logé au camping ?

Le restaurant est accessible aux personnes qui ne séjournent pas dans le camping. La réservation est obligatoire.

• Peut-on recevoir de la visite ?

Les visites sont autorisées, la première heure est gratuite. Au-delà de cette durée, des frais seront appliqués aux adultes et aux enfants, selon les tarifs en vigueur. Avant toute entrée, les visiteurs doivent s’identifier à la réception, et indiquer le nom de la famille à laquelle ils souhaitent rendre visite, afin de garantir la sécurité des personnes accueillies dans l’établissement.

• Peut-on faire des grillades ?

Oui, les grillades sont autorisées si les conditions météorologiques le permettent, et toujours dans le secteur donnant sur la rue. L’utilisation de charbon de bois est obligatoire. La zone des mobil-homes Titania dispose d’un espace réservé aux grillades qui vous sera indiqué à la réception. Les feux de camp sont strictement interdits à l’intérieur du camping, sur la plage et aux alentours.

• Peut-on louer des vélos durant le séjour ?

Un service de location de vélos est disponible à la réception.

• Où se trouve l’espace de recyclage ?

L’espace de recyclage est situé à l’extérieur du camping. Celui-ci se trouve à 3 mètres, en sortant par la porte principale direction la plage. 

Camping

• Quelle est la capacité des emplacements ?

Le nombre maximum d’occupants par emplacement est de 6 personnes, enfants compris. Cette capacité ne peut être dépassée pour des raisons de sécurité.

• Quelle est la superficie des emplacements ?

Nous disposons de parcelles de différentes superficies. Nous proposons des parcelles de 70 mètres et de 120 mètres.

• À partir de quelle heure peut-on se présenter le jour de l’arrivée ?

Nous pouvons vous accueillir à partir de 12h00.

• À quelle heure doit-on faire le check-out le jour du départ ?

La sortie doit se faire à 11h00.

• Est-il possible de quitter l’emplacement plus tard que l’heure prévue ?

Si votre emplacement est libre, il est possible de souscrire au service Late Check Out et de quitter l’emplacement au plus tard à 18 heures.

Renseignez-vous sur le prix et la disponibilité le jour de votre départ en vous adressant à la réception.

• Doit-on prévenir la réception la veille du départ ?

Oui, il faut informer la réception de votre départ.

• Quel ampérage prévoir pour les emplacements ?

Les emplacements proposent 5 et 10 ampères.

• Y a-t-il de l’eau courante sur les emplacements ?

Oui, nos emplacements Plus disposent d’un point d’eau. Par ailleurs, des points d’eau potable sont répartis sur tout le camping.

• Peut-on louer des réfrigérateurs pour la durée du séjour ?

Tout à fait, nous proposons un service de location de réfrigérateurs. Ce service peut être réservé à la réception.

• Peut-on louer un emplacement pour toute la saison ?

Nous ne disposons pas d’emplacements pour toute la saison ni de prix spéciaux pour ce type de séjour. Vous pouvez, si vous le souhaitez, régler le tarif journalier en vigueur à chaque date.

• Le tarif est-il plus avantageux si l’on ne souhaite pas avoir de l’électricité ?

Non. Le tarif journalier inclut systématiquement un branchement électrique de 5 ampères. Les tarifs des emplacements comprennent l’électricité, que celle-ci soit consommée ou non.

• Les emplacements sont-ils ombragés ?
  

Le camping offre une grande quantité d’arbres, en particulier au niveau de la zone des emplacements. Toutefois, nous ne pouvons pas vous assurer que vous aurez 100 % d’ombre.

• Y a-t-il un service de vidange pour les camping-cars ?

Oui. Ce service est accessible gratuitement à tous les clients du camping.

• Peut-on bénéficier du service de vidange si on n’est pas logé au camping ?

Non, le service de vidange est réservé aux clients hébergés au camping.

Hébergement

• Quelle est la capacité d’accueil des logements ?

Nous proposons différents types de logements. Le bungalow Petit Trianon peut accueillir 2 adultes et 2 enfants ; le Mobil-home Titania peut accueillir 4 adultes ; le bungalow Morea est prévu pour 5 adultes et 1 personne supplémentaire ; et le bungalow Morea Deluxe est prévu pour 5 adultes et 1 personne supplémentaire.

• À partir de quelle heure peut-on accéder aux lieux ?

Vous pouvez arriver à partir de 14h00.

• À quelle heure doit-on quitter les lieux ?

Le départ doit avoir lieu à 11h00.

• Est-il possible de quitter le logement plus tard que l’heure prévue ?

Nous ne proposons pas de Late Check Out pour les logements.

• Les logements sont-ils climatisés ?

Tous les logements sont équipés de climatisation.

• Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?

Le linge de lit est inclus dans le prix. En revanche, les serviettes ne le sont pas, sauf pour les bungalows Morea DeLuxe.

• Les logements disposent-ils d’oreillers ?

Oui, les oreillers sont fournis.

• Les logements comprennent-ils des couvertures ? Oui, vous y trouverez des couvertures.
• Peut-on disposer de berceaux et de chaises hautes ?

Il est possible de vous fournir des berceaux et des chaises hautes. Vous pouvez réserver un kit bébé pour les bungalows.

• Faut-il faire le ménage dans le logement le jour du départ ?

Le jour du départ, le logement doit être restitué propre et dans l’état dans lequel il a été trouvé : les meubles (lits, tables…) à leur place, les ustensiles de cuisine dans un état optimal, le réfrigérateur et la poubelle vides, les plans de travail, les placards et les tiroirs débarrassés, les draps et serviettes utilisés à leur place et les barbecues propres, dans le même état que le jour d’arrivée. Lors de l’enregistrement, une caution de 50 € sera déposée pour couvrir ces engagements. Après vérification, elle vous sera restituée si le logement est laissé dans un état optimal ; dans le cas contraire, elle sera retenue.

• Les logements sont-ils équipés ?

Tous nos logements disposent d’une cuisine, d’une salle de bain privée et de lits. Ils sont entièrement équipés d’appareils électroménagers, d’ustensiles de cuisine et de vaisselle pour satisfaire aux besoins des occupants. On y trouve notamment un téléviseur, un réfrigérateur, un four à micro-ondes, un étendoir à linge… Par ailleurs, il est possible, sur demande, de disposer d’ustensiles ou d’appareils supplémentaires : presse-agrumes, fer à repasser, grille-pain… Il faut alors le faire savoir à la réception, et nous ferons de notre mieux pour vous les procurer.

Si le logement ne présente pas le même état, la caution de 50 € sera retenue au titre de frais de nettoyage.

• Doit-on déposer une caution ?

Si vous séjournez dans un bungalow/mobile-home, il faudra déposer une caution de 50 € qui sera restituée à la fin du séjour, après vérification de l’état du logement.

Si vous séjournez sur un emplacement, aucune caution n’est exigée.

• Où doit-on garer sa voiture ?

Le logement dispose d’un stationnement réservé, qui est indiqué au préalable.

Installations et services

• Quels sont les horaires d’ouverture du restaurant ?

Le restaurant est ouvert de 13h00 à 16h00 pour le repas de midi et de 18h30 à 22h00 pour le repas du soir.

• Peut-on se rendre au restaurant sans réservation ?

La réservation préalable est obligatoire.

• Y a-t-il un service de vente à emporter ?

Oui, nous proposons un service de vente à emporter.

• Où peut-on consulter le menu du restaurant ?

Le menu est consultable sur notre site Web. Vous pouvez également le demander au bar ou à la réception.

• Le camping dispose-t-il d’un supermarché ?

Nous mettons à votre disposition un coin épicerie offrant des produits de première nécessité, du pain frais et des viennoiseries, ainsi que des boissons fraîches à emporter.

• Le camping propose-t-il des animations ?

Nous proposons des animations en été et lors des ponts (selon les jours fériés en Espagne).

• À quelle tranche d’âge les animations sont-elles destinées ?

Les programmes d’animation sont destinés aux enfants, aux adolescents et aux adultes.

• Y a-t-il des spectacles le soir ?

En été, des spectacles sont proposés en soirée pour toute la famille.

• Y a-t-il une piscine ?

Le camping dispose d’une piscine.

• Quels sont les horaires d’ouverture de la piscine ?

La piscine ouvre à 10h00 et ferme à 20h00.

• Y a-t-il des douches pour bébés ?

Nous disposons de sanitaires réservés aux bébés, dont la clé est à demander à la réception. Les toilettes situées près de la plage disposent d’une baignoire pour bébé et d’une table à langer.

Y a-t-il des douches pour les personnes à mobilité réduite ?

• Nous disposons de sanitaires réservés aux personnes à mobilité réduite, dont la clé est à demander à la réception.
• Peut-on recharger son véhicule électrique au camping ?

Le camping met à votre disposition une zone de bornes de recharge. Il n’est possible de recharger sa voiture que dans cette zone.

Réservations et annulations

• Comment peut-on réserver ?

Les réservations se font sur notre site Web.

• Peut-on réserver par téléphone ?

Nous ne prenons pas de réservations par téléphone.

• Quelles sont les conditions d’annulation ?

Nos conditions d’annulation dépendent de la date de la notification :

Plus de 30 jours = remboursement total Entre 30 et 7 jours = remboursement de 70 % Moins de 7 jours = aucun remboursement

Ces conditions d’annulation s’appliquent à la haute et à la très haute saison. Elles sont plus souples le reste de l’année.

En cas d’annulation d’une réservation, il faut adresser un courrier électronique à la réception, soit à reservas@estanyet.com. Le camping envoie toujours un courriel confirmant l’annulation de la réservation et informant le client de la procédure de remboursement des frais versés, conformément à nos conditions d’annulation.

• Combien de temps la réservation reste-t-elle en vigueur ?

Le défaut de paiement de l’acompte dans les 48 heures entraînera l’annulation immédiate de la demande de réservation.

La réservation est bloquée jusqu’à 12h le lendemain de la date d’arrivée prévue dans la réservation. Passé ce délai, Camping Estanyet se réserve le droit d’annuler la réservation.

• Peut-on réserver deux logements ou emplacements côte à côte ?

Quand vous effectuez une réservation, le système vous attribue un logement ou un emplacement parmi ceux qui sont disponibles à ce moment-là, de manière aléatoire. Pour toute demande particulière, il convient de remplir la rubrique « commentaires » affichée sur le formulaire de réservation ou d’envoyer un courrier électronique à info@estanyet.com ou à reservas@estanyet.com  en indiquant vos préférences.

Pour les séjours inférieurs à une semaine, nous ne pouvons pas confirmer le numéro du logement ou de l’emplacement. Cependant, tout est mis en œuvre pour tenir compte des besoins et des préférences de nos clients.

• Faut-il régler la totalité du séjour à l’arrivée au camping ? Oui. Il faut régler l’intégralité du séjour lors de l’enregistrement. Le paiement peut être effectué en espèces ou par carte bancaire.
• Faut-il régler le montant total du séjour, même si le départ a lieu plus tôt ?

Oui. Si le séjour est écourté, le client ne peut obtenir de remboursement pour les jours non occupés.

• Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

Il s’agit d’une taxe appliquée sur les séjours dans les établissements touristiques. Le client est tenu de payer la taxe de séjour directement au camping : 0,66 € par personne et par jour, jusqu’à un maximum de sept nuitées (les enfants de moins de 16 ans sont exonérés).

• Où peut-on consulter les prix ?

Les prix sont affichés sur notre site Web.

• Le camping dispose-t-il d’un numéro de téléphone d’urgence ?

Le camping met à votre disposition un numéro de téléphone en cas d’urgence : le +34 620 742 944.